Flyselskapene må oppgi antall lavpris-billetter
Fra den 15. mars 2004 må alle flyselskaper som tilbyr lavpris-billetter i Norge, oppgi antallet som eksisterer. Det blir også stilt strengere krav til informasjonsplikt rundt begrensninger som påligger ved kjøp av denne typen billetter. - Ved markedsføring av faste lave priser, må det alltid være en reell mulighet for forbrukerne til å få tak i disse billettene med avreisedato i nærmeste fremtid, sier Forbrukerombud Bjørn Erik Thon.
Forbrukerombudet har utarbeidet retningslinjer for markedsføring av lavpris-billetter på flyreiser hvor det kun tilbys et begrenset antall plasser til den annonserte prisen.
Begrensninger
Forbrukerombudet krever blant annet at flyselskapene tydeligere enn før informerer forbrukerne om begrensninger i antall billigplasser som tilbys. FO vil håndheve retningslinjene overfor alle aktører på det norske flymarkedet fra og med den 15. mars 2004.
- Forbrukerne vil fra og med den 15. mars få vite allerede i markedsføringen om billigbillettene ikke selges i forbindelse med helg eller helligdager, sier Forbrukerombud Bjørn Erik Thon, i en pressemelding.
Thon legger også til at det ved markedsføring av faste lave priser, alltid må være en reell mulighet for forbrukerne til å få tak i disse billettene med avreisedato i nærmeste fremtid.
- Og dersom et tilbud gjelder for 20 eller færre seter pr dag, må flyselskapene fortelle forbrukerne dette, sier Thon, og understreker at
Forbrukerombudet vil følge opp flybransjen for å forsikre at retningslinjene blir fulgt.
Et krav som kan fungere
Frøydis Gjems Onstad som er saksbehandler hos FO, sier til Propaganda at hun mener dette er et krav som kan fungere i praksis for selskapene.
- Det har jo vært viktig for oss å komme frem til regler som kan fungere i praksis og har derfor diskutert dette med flyselskapene i forkant. Vi har fått mye klager på denne type markedsføring, sier hun.
Onstad forteller også at de fikk inn mellom 30 og 40 henvendelser da de i fjor vinter ba om tilbakemeldinger fra publikum om hvilke dårlige opplevelser de hadde med slike tilbud. Og i hele 2003 ble det meldt inn 38 klagesaker.
- Det er mye hos oss, du kan tenke deg hvor mange som ligger bak hver av disse, sier hun.
Bedre Internett-tilbud
Når de nye retningslinjene trer i kraft, bør det også blir enklere for forbrukerne å kjøpe billigbilletter på internettet. Etter Forbrukerombudets syn bør flyselskapene legge til rette for at forbrukere skal kunne søke etter billetter basert på pris, og ikke bare etter ønskede reisedatoer. Dette bør selvfølgelig også være et alternativ ved telefonbestilling av lavprisbilletter.
- Forbrukerombudet har prioritert arbeidet med å lage disse retningslinjene blant annet fordi vi har mottatt mange klager fra forbrukere som er misfornøyde med flyselskapenes markedsføring av billigbilletter, sier Bjørn Erik Thon.
Flyselskapene informert
Forbrukerombudet har drøftet innholdet i de nye retningslinjene med SAS, Braathens, Widerøe og Norwegian. Retningslinjene ble i forrige uke sendt ut til alle flyselskap som opererer i det norske markedet.
Utenlandske flyselskap som planlegger å starte flygninger til eller i Norge og som ikke har kontorer her i landet, vil underrettes så snart dette er praktisk mulig. Uansett underrettelsestidspunkt vil retningslinjene gjelde for alle fra og med den 15. mars 2004.
Fly med færre enn 72 flyseter regnes som småfly og trenger ikke følge disse retningslinjene.
Forbrukerombudets nye retningslinjer for markedsføring av lavprisbilletter på fly har hjemmel i Markedsføringsloven §§ 2 og 3 som forbyr bruk av uriktig, villedende og utilstrekkelig veiledende markedsføring som er egnet til å øke etterspørselen etter varer og tjenester.
Kilde: boarding.no
|
| |
| Tekst:
travelmarket.com -
|
